Question 1

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.

Accepted Answer

Om du har lagt en beställning hos oss men inte har mottagit en orderbekräftelse kan det bero på att din e-postadress angavs felaktigt. Kontrollera gärna din skräppost, eftersom e-post ibland kan hamna där av misstag. Kontakta oss genom att klicka HÄR för att se om vi har mottagit en beställning i ditt namn. Vi hjälper gärna till att korrigera e-postadressen i vårt system och skicka dig orderbekräftelsen. I andra fall kan beställningen ha misslyckats, så kontakta oss innan du gör en ny beställning för att undvika dubbla beställningar.

Question 2

Hur vet jag om min beställning gick igenom?

Accepted Answer

Du kommer att få en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid betalningen. Om du inte ser den kort efter att du har lagt din beställning kan det ha uppstått ett problem med transaktionen. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig!

Question 3

Vad händer om jag angav felaktig information?

Accepted Answer

Om du har angett felaktig information, exempelvis adress, e-post eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att uppdatera dina uppgifter innan din order behandlas. Om den felaktiga informationen påverkar leveransen och ordern redan har behandlats, är eventuella extra kostnader kundens ansvar.

Question 4

Kan jag göra ändringar i min order efter betalning?

Accepted Answer

Vi kan inte göra ändringar i en redan lagd order, men om du kontaktar oss snabbt kan vi eventuellt avbeställa den innan behandlingen börjar. När ordern är avbeställd kan du enkelt lägga en ny beställning med de korrekta varorna. Observera att vi inte kan garantera avbeställningar på grund av vårt teams höga effektivitet vid orderhantering.

Question 5

Kan jag avbeställa mitt köp?

Accepted Answer

Om du behöver avbeställa din order innan den behandlas, vänligen mejla oss omedelbart. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men eftersom vårt team arbetar snabbt för att hantera beställningar kan vi inte alltid garantera avbeställningar. Om din beställning gjordes under helgen eller utanför kontorstid kan du också mejla oss.

Question 6

Vad händer om en artikel i min order är slut i lager?

Accepted Answer

Vi kontaktar dig om en vara är slut i lager. Om du inte har blivit kontaktad, vänligen hör av dig till vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Question 7

Hur köper jag ett presentkort?

Accepted Answer

Du kan enkelt köpa ett presentkort på vår webbplats genom att välja önskat belopp och lägga till det i din kundvagn. När du går vidare till kassan kommer presentkortet att skickas som en digital fil till den e-postadress du angav. Du bör ta emot det inom några minuter. Kontrollera gärna din skräppost, eftersom e-post ibland kan hamna där av misstag. Om du fortfarande inte har mottagit det kan det vara så att e-postadressen angavs felaktigt. Vänligen kontakta vårt kundserviceteam, så hjälper de dig gärna.

Question 8

Hur ger jag bort ett presentkort?

Accepted Answer

Presentkortet levereras digitalt via e-post. Efter att du har fått det kan du välja att antingen vidarebefordra koden elektroniskt eller skriva ut ett fysiskt presentkort till mottagaren.

Question 9

Kan min poster ramas in innan den levereras?

Accepted Answer

Ja, om du vill att dina posters ska ramas in kan du välja de posters och ramar du vill ha och sedan lägga till vår "inramningstjänst" i din beställning. Vi ser till att allt ramas in perfekt för dig!

Question 10

Var ser jag det återstående värdet på mitt presentkort?

Accepted Answer

Du kan se värdet på presentkortet genom att först lägga till en produkt i kundvagnen och sedan ange din presentkortskod.

Question 11

Varifrån skickar poster store sina produkter?

Accepted Answer

Din order skickas med BRING.
Bring levererar Svanenmärkta paket till ombud och paketboxar i Sverige och du kan spåra dessa paket med Bring-appen. 
Canvas 100x140 skickas med hemleverans och levereras till din dörr. Om du beställer andra artiklar tillsammans med din canvas ber vi dig observera att de kommer att skickas i separata leveranser eftersom de skickas från olika lager
Personliga posters skickas direkt från vår leverantör i Sverige via DHL.

Question 12

Hur kan jag spåra min beställning?

Accepted Answer

Du kommer att få ett mejl med en spårningslänk så snart din beställning lämnar vårt lager. Kom ihåg att kontrollera din skräppost, då mejl ibland kan hamna där av misstag.
Vill du spåra din beställning direkt? Klicka HÄR och ange ditt order- eller spårningsnummer tillsammans med den e-postadress du använde vid köpet för att få de senaste uppdateringarna.
*Personliga posters, AI-posters, posters i storleken 100x150 cm, canvastavlor och kuddfodral tillverkas på beställning och skickas direkt från våra leverantörers lager, vilket innebär att du får separata spårningslänkar för dessa produkter.

Question 13

Vad kostar frakten?

Accepted Answer

Om det totala värdet av ditt köp är mindre än 399 kr tillkommer en fraktkostnad på 59 kr.
För köp på 399 kr eller mer debiteras ingen fraktavgift.

Question 14

Jag har inte fått någon leveransbekräftelse.

Accepted Answer

Du får ett e-postmeddelande med en spårningslänk så snart din beställning lämnar vårt lager. Kontrollera din skräppost om du inte hittar e-postmeddelandet. Om du fortfarande inte har fått det kan det hända att e-postadressen angavs felaktigt. Kontakta oss här så hjälper vi dig gärna!

Question 15

Kan jag ändra leveransadressen efter att paketet har skickats?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte ändra leveransadressen efter att paketet har skickats från vårt lager. Kontakta vår kundtjänst så gör vi vårt bästa för att vidarebefordra din förfrågan till fraktbolaget. Vi kan dock inte garantera att fraktbolaget kan behandla ändringen före leveransen. Vi rekommenderar också att du kontaktar fraktbolaget direkt för att påskynda processen.

Question 16

Hur lång tid tar leveransen?

Accepted Answer

Leveransen tar vanligtvis 2-4 arbetsdagar. Vi gör allt vi kan för att packa din beställning så snabbt som möjligt och skicka den från vårt distributionscenter i Bor, Tjeckien. Observera att hanteringen kan ta upp till 1-2 dagar extra på grund av fördröjningar hos fraktbolaget eller hög arbetsbelastning på lagret.
Vilka produkter har längre leveranstid?
Canvastavlor produceras på beställning och skickas direkt från vår tryckpartner. Leveransen av dessa artiklar kan ta upp till 3-7 arbetsdagar.
Vad händer om leverans till min adress inte är möjlig?
På grund av den höga volymen paket hos våra fraktpartners kan det hända att ett paket omdirigeras till närmaste utlämningsställe om leverans till din adress inte är möjlig.
Om du inte har fått din beställning inom den utlovade leveranstiden, kontrollera först att den information du angav är korrekt. Om allt är korrekt och du fortfarande inte har fått din beställning, kontakta vår kundtjänst inom 30 arbetsdagar från det att du gjorde beställningen så hjälper vi dig gärna.

Question 17

Varför har ingen uppdatering skett på spårningslänken?

Accepted Answer

Det kan finnas flera anledningar till varför spårningsinformationen inte har uppdaterats. Om spårningen inte har uppdaterats efter 4 arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med din beställning.
*Personliga posters och canvastavlor skapas på begäran och skickas direkt från vår leverantörs lager, vilket innebär att du får separata spårningslänkar för dessa artiklar.

Question 18

Varför levererades min personliga poster/canvas­tavla till min hemadress när jag valde leverans till ett utlämningsställe?

Accepted Answer

Eftersom beställningsvaror skickas direkt från vår leverantör gäller inte leveransalternativet som du väljer i kassan för dessa varor. Dessa produkter levereras alltid till din hemadress. Om fraktbolaget inte kan nå dig kan paketet levereras till ett närliggande utlämningsställe, och du kommer att bli informerad i sådana fall. Om du inte har fått ett e-postmeddelande eller SMS, vänligen kontrollera din skräppost eller kontakta oss omedelbart för att undvika att produkterna blir returnerade.

Question 19

Spårningen visar att mitt paket har levererats, men jag har inte fått det.

Accepted Answer

Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har fått den, kontrollera först med dina grannar, eftersom fraktföretag ibland lämnar paket hos dem utan att meddela dig. Om du har kontrollerat med grannarna och paketet fortfarande saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp.

Question 20

Var kan jag spåra mina beställda produkter (canvas och personliga posters)?

Accepted Answer

Du får spårningsinformation direkt från fraktföretaget som ansvarar för din On-Demand-produkt.
Personliga posters: Dessa produkter skickas från Sverige med DHL, och spårningsinformationen skickas direkt från DHL.
Canvastavlor: Dessa produkter skickas från Tjeckien med DHL.
NYTT: Utvalda vanliga posters, utöver personliga posters och canvas, tillverkas just för dig så snart du gör din beställning. Dessa artiklar skickas också direkt från våra leverantörer och kommer att anlända i ett separat paket.

Question 21

Finns det en avgift för returer?

Accepted Answer

Vi tar ut en returavgift på 49 kr.
Ej personliga canvastavlor: Om kunden utövar sin ångerrätt och returnerar en canvastavla ansvarar de för returfrakten och måste se till att produkten förblir i gott skick under hela processen. Du måste också tillhandahålla returbekräftelse och spårningsinformation. Vi kan tillhandahålla en returfraktsedel; avgiften för detta är 200 kr.
Personliga canvastavlor och posters: Retur- och bytespolicy gäller inte för personliga produkter.

Question 22

Kan jag byta min beställning?

Accepted Answer

Om du vill byta en produkt är processen densamma som vid en vanlig retur. Skicka tillbaka varan du vill byta, så gör vi en återbetalning. Därefter kan du lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

Question 23

Tidsram för att rapportera skadade eller felaktiga produkter

Accepted Answer

Du har 30 arbetsdagar på dig att göra en reklamation gällande skadade varor vid frakt eller om du mottagit felaktiga produkter. Vänligen se till att kontakta oss inom denna tidsram för att säkerställa att ditt ärende hanteras snabbt.

Question 24

Måste jag returnera den skadade produkten jag mottog?

Accepted Answer

Vänligen kontakta vårt kundserviceteam för hjälp med hantering av skadade produkter. När du kontaktar oss, vänligen inkludera all information som efterfrågas under frågan "VAD SKA JAG GÖRA OM JAG MOTTAR EN SKADAD ELLER FELAKTIG PRODUKT?".

Question 25

Vad ska jag göra om jag mottar en skadad eller felaktig produkt?

Accepted Answer

Om du mottar en defekt eller felaktig vara är vi engagerade i att lösa problemet snabbt. Vänligen skicka följande information via e-post genom att klicka här:
E-postadress som användes för att göra beställningenDitt ordernummerKundens namnProduktnummerEn bild på den skadade eller felaktiga varanEn bild på paketet, om möjligtBatchnummer (för ramar och affischhängare)
Du kan hitta batchnumret på ett svart stämpel på baksidan av produkten eller på produktetiketten. 
Vårt kundserviceteam kommer att svara dig inom kort.

Question 26

Hur kommer jag att få min återbetalning?

Accepted Answer

Om du betalade för din beställning med kort så kommer din återbetalning till samma kort. För beställningar som betalats med Klarna-faktura kommer Klarna att justera din faktura.
Har du gjort din beställning under en kampanjperiod eller använt en rabattkod? 
När vi mottagit din retur kommer vi att omberäkna totalbeloppet för din beställning. Om kampanjens eller rabattens villkor inte uppfylls, kommer motsvarande rabatt att dras av från din återbetalning.

Question 27

När kommer jag att få min återbetalning?

Accepted Answer

Poster Store strävar efter att behandla återbetalningar snabbt, vanligtvis inom 14 dagar. Vid en retur måste vi ta emot antingen den returnerade beställningen eller bevis på frakt innan vi kan utfärda en återbetalning.

Question 28

Kan jag betala med faktura?

Accepted Answer

Vi erbjuder fakturabetalning via Klarna.

Question 29

Hur betalar jag med presentkort?

Accepted Answer

För att använda ett presentkort eller rabattkod, klicka på "Presentkort eller rabattkod?" i kassan.

Question 30

Varför gäller inte rabatten för alla produkter i min beställning?

Accepted Answer

Alla produkter kvalificerar inte för rabatter. Varor som vanligtvis inte kvalificerar är bland annat:
Personliga postersFeatured ArtistsCanvasRamar
Observera även att befintliga kampanjer och rabattkoder sällan kan kombineras. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam, så hjälper vi gärna till!

Question 31

Vad händer om jag glömde att ange min rabattkod?

Accepted Answer

Om du glömde att ange din rabattkod, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig!

Question 32

Varför fungerar inte min rabattkod?

Accepted Answer

Om din rabattkod inte fungerar, vänligen dubbelkolla stavningen för att säkerställa att den är korrekt. Verifiera också om koden har ett utgångsdatum. Om allt verkar korrekt och koden fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta vårt kundserviceteam så hjälper vi gärna till!

Question 33

Ingår ramar när jag köper posters?

Accepted Answer

Nej, posters och ramar säljs separat.

Question 34

Hur kan jag skapa personliga/ai-posters?

Accepted Answer

För att skapa en personlig poster med våra fördesignade mallar, navigera till kategorin personliga posters, välj en mall du gillar och anpassa den efter din smak.

För att skapa ett personligt foto, ladda upp ditt eget fotografi eller bild med vårt fotoverktyg och anpassa det efter dina önskemål.

För AI-genererade posters, skriv in en beskrivning av din önskade design i vårt AI-verktyg, The Imaginator. Efter att ha valt ett filter kan du ytterligare anpassa motivet när du hittar ett design du älskar.

Du kan också skapa din personliga canvastavla genom att följa samma steg för någon av de ovanstående alternativen, oavsett om det är genom att använda en mall, ditt eget foto eller ett AI-genererat design.

Question 35

Vad är personliga posters?

Accepted Answer

Personliga posters är anpassade posters skapade av dig med våra mallar för personliga posters, fotoverktyg eller vårt AI-verktyg - The Imaginator. Dessa posters låter dig bevara och visa dina kära minnen och konstverk i olika format.

Question 36

Finns det några restriktioner för de typer av bilder jag kan personalisera?

Accepted Answer

Vi strävar efter att erbjuda kreativ frihet, men det kan finnas vissa begränsningar, såsom upphovsrättsskyddat material eller olämpligt innehåll. Om det skapade motivet bedöms som olämpligt förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen.

Question 37

Vilka storlekar finns för posters och personliga tryck?

Accepted Answer

Vi erbjuder olika storlekar för våra posters och personliga posters. Du kan se de tillgängliga storlekarna på varje produktsida. Observera att endast de storlekar som listas på vår webbplats är tillgängliga; vi trycker inte skräddarsydda storlekar på begäran.

Question 38

Kan jag se en förhandsvisning av min personliga poster innan jag beställer?

Accepted Answer

Ja, du kan förhandsgranska din personliga poster innan du slutför din beställning. Du kan också kontrollera posterns kvalitet genom att titta på kvalitetsmätaren på produktens sida: grön indikerar hög kvalitet, orange och gul indikerar medelkvalitet, och röd varnar för låg kvalitet. Den här funktionen låter dig justera layouten vid behov. Vänligen dubbelkolla allt innan du slutför din beställning.

Question 39

Vad är ramarna gjorda av?

Accepted Answer

Ekramar: Gjorda av massiv ek för en naturlig och tidlös look.
Svarta och vita träramar: Tillverkade av gulpoppel och målade för en slank, modern finish.
Metallramar: Våra guld-, silver- och kopparramar är gjorda av hållbar aluminium med en blank yta, medan Moebe-ramar är tillverkade av pulverlackerad aluminium för en matt yta.
Akrylglas: Alla ramar är utrustade med lätt och hållbart akrylglas, vilket ger ett säkert och långvarigt alternativ till traditionellt glas.

Question 40

Hur hänger jag upp ramarna?

Accepted Answer

Våra träramar har två hängare på baksidan, vilket gör att du kan välja mellan att hänga ramen vertikalt eller horisontellt. Metallramarna kan hängas direkt på metallhänget som används för att säkra baksidan, vilket ger dig flexibiliteten att välja den orientering som passar bäst i ditt utrymme. För Moebe-ramar hänger du dem från gummibandet som håller ramen samman. Observera att olika väggmaterial kan kräva specifik upphängningsutrustning.

Question 41

Vad är canvastavlorna gjorda av?

Accepted Answer

Vår canvas är tillverkad av ett hållbart textilblandning som består av 35% bomull och 65% polyester, med en 2 x 1 väv. Ramarna är gjorda av ekfanér, tillgängliga i både naturlig och svart finish.

Question 42

Finns canvaserna i alla storlekar?

Accepted Answer

Nej, canvaserna på vår webbplats finns inte i alla storlekar. Detta beror på att bildkvaliteten kan försämras i vissa dimensioner. Därför erbjuder vi endast storlekar som säkerställer optimal kvalitet. För personliga och AI-genererade canvaser, var uppmärksam på kvalitetsmätaren på vår webbplats. En grön indikator betyder utmärkt kvalitet, medan en röd indikator tyder på att kvaliteten kanske inte uppfyller våra standarder.

Question 43

Hur hänger jag upp canvastavlor?

Accepted Answer

På baksidan av din canvastavla hittar du en liten öppning (ungefär 1,5 cm bred), som är avsedd för upphängning. För en 100x140 cm canvastavla behöver du två spikar för att säkerställa rätt stöd.

Question 44

Kan jag returnera min personliga eller ai-genererade canvas?

Accepted Answer

Nej, personliga och AI-genererade canvastavlor tillverkas på begäran och kan därför inte returneras.Däremot kan en icke-personlig canvastavla returneras.

Question 45

Posterhängare

Accepted Answer

Visa dina favoritposters med elegans med våra premiumposterhängare, tillgängliga i svart, vitt eller ekfinish. Tillverkade av massivt furu, har dessa hängare en smart magnetisk design som håller din poster på plats utan att orsaka skador.

Perfekt för både porträtt- och landskapsformat, finns våra posterhängare i olika storlekar, vilket gör dem idealiska för en rad olika posters. Varje hängare kompletteras av ett band i konstmocka i matchande färg, vilket tillför en sofistikerad känsla till din utställning.

Höj din väggkonst med detta enkla men stiliga alternativ till traditionella ramar!

Question 46

Passepartout

Accepted Answer

Att använda ett passepartout är ett enkelt sätt att rama in och framhäva din affisch, vilket tillför elegans och sofistikering till din inredning. Ett passepartout skapar inte bara en harmonisk balans mellan affischen och ramen, utan kan också introducera en slående kontrast som höjer det övergripande intrycket.
Våra renvita och rent svarta passepartouter är noggrant designade för att bibehålla färgprecision, även i kärnan. Oavsett om du föredrar den rena, skarpa looken av vitt eller den djärva, dramatiska effekten av svart, är våra passepartouter perfekt utformade. Pappret som används i passepartouterna är en perfekt matchning till våra affischer, vilket garanterar ett sömlöst utseende. Dessutom säkerställer den syrafria sammansättningen långvarig kvalitet utan att kompromissa med konstverket.
Tillverkade i Sverige är våra passepartouter 1,5 mm tjocka och finns i storlekar som passar perfekt till våra ramar och affischer. Varje produktsida ger tydliga riktlinjer om vilka ram- och affischstorlekar som passar bäst med passepartout. Som en allmän regel:

Passepartoutstorlek = Yttre mått på passepartout.
Affischstorlek = Inre öppning av passepartout.

Question 47

Tavellist

Accepted Answer

Visa upp din konst och inredning med elegans med våra mångsidiga tavellister, tillgängliga i ek, vitt, svart och mörk ek. Tillverkade av hållbar MDF, är dessa hyllor perfekta för att skapa en stilfull tavelvägg i ditt hem.

Med en längd på 70 cm är tavellisten lätt att montera med de medföljande skruvarna och pluggarna. Förborrade hål säkerställer en smidig installationsprocess. För en längre tavellist, placera flera lister sida vid sida för ett sömlöst utseende.

Denna stiliga lösning låter dig enkelt uppdatera din väggkonst och byta ut ramar och objekt utan att behöva sätta upp nya spikar. Med en maximal belastningskapacitet på 15 kg (beroende på väggmaterial), är dessa hyllor designade för ramar och lätta föremål.

Question 48

Återvinningsguide

Accepted Answer

Posters: Posters kan återvinnas som papper, vilket gör att de kan bidra till ny papperstillverkning upp till sju gånger.
Canvas: Canvaser är återvinningsbara som tyg, där de kan bearbetas till textilfibrer eller användas som brännbart avfall för att generera energi.
Träramar: Både ramen och baksidan kan återvinnas som trä, vilket kan bearbetas till flis för bioenergi, vilket ger ett miljövänligt alternativ till fossila bränslen.
Träaccessoarer: Dessa kan också återvinnas som trä, omvandlas till flis och användas som bioenergi för att minska beroendet av fossila bränslen.
Metallramar: Metallramar kan återvinnas till nya aluminiumprodukter och använda 95% mindre energi än att skapa jungfruligt aluminium. Baksidan är återvinningsbar som trä och kan återanvändas som bioenergi.
Akrylglas: Även om akrylglas inte är återvinningsbart som plast, kan det sorteras som brännbart avfall och omvandlas till energi.

Vanliga frågor